1月24日、青島市の民政（人々の生活にかかわる社会行政）系統における初の統一公益サービスのホットライン12349が開通した。青島市民はこのダイヤルに電話するだけで、すぐに民政政策に関する問い合わせや、日常生活・老後問題、家政サービスからカギの閉じこみ、リフォームなどまで百余りの住民サービスが受けられる。12349コミュニティー・ユーザーステーション、12349コミュニティー住民サービス・スーパーマーケットも同時にスタートした。

12349ホットラインはコミュニティーの機能を使い、インターネットのプラットホームを活用し、社会の優れたリソースを統合する。コミュニティーの住人、特にお年寄りに24時間の民政政策に関する問い合わせや、前述の各種サービスを提供するほか、健康に関する問い合わせ、レストランの予約やチケットの購入、交通案内から天気予報、娯楽に関連するものまでさまざまなサービスを行っていく。（李莉莉）

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